УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор ЗАО

«ПАТРИОТ-Сервис»

«____» мая 2012 года

Должностная инструкция

консьержа жилого дома

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется администратору -Сервис», в ведение которого входит жилой дом.

1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора -Сервис»

1.4. Консьерж должен знать:

— положение о пропуске в дом;

— жильцов подъезда в лицо, иметь список жильцов;

— план подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;

— номера телефонов жильцов подъезда, в том числе собственников, не проживающих в доме..

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности консьержа входит:

2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;

2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;

2.3. регистрация посетителей (входящих в дом без собственника квартиры) по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются;

2.4. ограничение допуска в подъезд посторонних и подозрительных лиц;

2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;

2.6 доведение до жильцов необходимой информации от управляющей компании или по инициативе совета дома (при наличии такового), товарищества собственников жилья;

2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;

2.8. хранение ключей от технических помещений дома.

2.9. осуществление контроля санитарного состояния МОП, состояния освещения МОП, выявление различного рода недостатков путем ежедневных периодических поэтажных обходов в период 9.00-9.30 и с 17.00 до 17.30.

2.10. оперативный доклад в управляющую компанию обо всех выявленных в ходе осмотров и в ходе дежурства недостатках и нарушениях (администратору, дежурному ОДС и в экстренных случаях-Главному инженеру -Сервис»)

2.11. в общении с жителями дома и представителями государственных и иных структур соблюдать уважение и вежливость;

2.12. фиксировать в журнале учета обо всех замеченных нарушениях, и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома;

2.13.своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а так же систем безопасности и жизнедеятельности жилого дома;

2.14. своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения, водоснабжения, поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций (с фиксацией в журнале — кому сообщено и в какое время);

2.15. в конце дежурства проверить целостность замков на входных дверях, дверях электрощитовой, мусороприемной и выхода на крышу дома, о чем делается соответствующая запись в журнале;

2.16. в случае необходимости делать заявку в управляющую компанию на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах

2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером;

2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет

2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.2. не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;

3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.5. вносить на рассмотрение управляющей компании и собственников жилых и нежилых помещений предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.7. требовать от управляющей компании создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;

4. Ответственность

Консьерж несет ответственность:

4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

5.1. покидать рабочее место кроме проведения ежедневных осмотров.

5.2. сообщать сведения о жильцах дома кому-либо;

5.3. распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.

6. Режим пропуска в дом:

6.1. жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по общественному телефону консьержу;

2. если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону или телефону, следует позвонить в квартиру и уточнить — ожидают ли они гостя и только после этого пропускать либо вообще давать какие-либо сведения о жильце, и сделать об этом запись в журнале.

Действия консьержа:

1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда):

— выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

2. Выявление, предупреждение нарушений — распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство:

– в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции — консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании — получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

Обязанности консьержа

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

• знание всех жителей подъезда;
• вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
• наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
• ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
• дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
• немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
• при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
• после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
• заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
• быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
• при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
• помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
• наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
• заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
• следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
• наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
• наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

• разглашать сведения о жильцах подъезда;
• употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

Должностные обязанности

Дежурный по подъезду должен:

• Знать лично всех проживающих.
• Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
• Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
• Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
• Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
• Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
• Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
• Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
• Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
• Предотвращать случаи хулиганства.
• Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
• Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
• Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
• Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
• Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
• Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
• Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.

Организация работы

Чтобы функции по контролю за порядком выполнялись в полном объеме, есть смысл в должностной инструкции или отдельном документе прописать алгоритм действий в случае того или иного нарушения.

На его основании будет проще давать оценку работы, выявлять несоответствия согласованным обязанностям.

Можно зафиксировать наиболее распространенные случаи.

Действия консьержа при нарушении правил парковки на придомовой территории

Нужно указать, что при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, он обязан предпринять все возможные действия, чтобы установить, найти владельца и сообщить о необходимости переставить автомобиль в другое место.

Следует также прописать, как действовать, если окажется, что авто не принадлежит жильцу, и найти водителя нет возможности.

Действия консьержа при хулиганском поведении

Описать, какие действия нужно расценивать, как нарушения и как должен на них отреагировать. При оставлении строительных отходов в неположенном месте и нежелании их убрать, нанесении вреда оборудованию детской площадки, смотритель должен вызвать полицию.

Описанные таким образом возможные варианты развития событий помогут реагировать быстро и правильно.

Если соседи против

В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.

Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться. Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.

Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.

Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.

Обеспечение своевременной передачи оперативной информации о выявленных нарушениях в ТСЖ для принятия мер. 4. Фиксировать в журнале учета все замеченные нарушения и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома. 5. При необходимости присутствовать при выполнении работ работниками коммунальных служб (лифтеров, сантехников и т. д.) по предъявлению удостоверения, или иных документов, удостоверяющих их личность (пропускать с отметкой в Журнале учета посетителей). 6. Работников, осуществляющих ремонт в квартирах, пропускать в дом по спискам, представляемых хозяевами квартир, по предъявлению паспорта. 7. Незамедлительно сообщать в правоохранительные органы обо всех подозрительных лицах, находящихся в доме, а также о вывозе мебели и иных подозрительных действиях. 8.

Действия консьержа: 1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда): — выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда. 2. Выявление, предупреждение нарушений — распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство: – в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка.

При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции. За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции — консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

Переписка

Содержание

• 1 Обязанности дежурного
• 2 Рабочее место косьержа
• 3 Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Должностные инструкции

• немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
• при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
• после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
• заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
• быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
• при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы.

Консьерж в доме: обязанности и требования

КоАП РФ), — выяснить и уточнить хозяина автомобиля и предпринять все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда, а при отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (приложение 1); при выявлении случаев распития алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребления наркотических средств или психотропных средств в общественных местах, а также появления в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, в т. ч. и несовершеннолетними лицами, (ст. ст. 20.20, 20.21, 20.22) – предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка, а при отказе выполнить законные требования — вызвать наряд милиции (в случае несовершеннолетнего нарушителя, по возможности, сообщить родителям). 23.

Обязанности консьержа

Ответственность Консьерж несет ответственность: 4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; 4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] Согласовано: [должность, Ф. И.

Важно

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости.

При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью. Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности.

Внимание

Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана. Добавить комментарий Популярные статьи Что входит и за чей счет производится капитальный ремонт Содержание 1 Кто платит за капремонт2 Фонд капремонта3 Перечень работ…

Должностная инструкция консьержа жилого дома

Консьерж должен знать: — положения и инструкции о пропускном режиме; — жильцов дома/подъезда; — план дома/подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир; — номера телефонов жильцов дома/подъезда. 2. Должностные обязанности В должностные обязанности консьержа входит: 2.1.

дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома; 2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей; 2.3. регистрация посетителей по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются; 2.4. ограничение допуска в дом/подъезд посторонних лиц; 2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома; 2.6. оказание помощи управляющей организации в доведении до жильцов необходимой информации; 2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей; 2.8. хранение ключей от технических помещений дома. 3. Права Консьерж имеет право: 3.1.

Скачать должностную инструкцию консьержа жилого дома

Вы можете скачать должностную инструкцию консьержа бесплатно. Должностные обязанности консьержа Утверждаю (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНСЬЕРЖА (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность консьержа (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2.

На должность консьержа принимается лицо, к которому не предъявляются требования к образованию и стажу работы. 1.3. Консьерж принимается на должность и увольняется с нее по приказу.

(должность руководителя организации) 1.4.
Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов. II. Должностные обязанности. 1. Поддержание чистоты на рабочем месте.
2. Соблюдение следующего режима пропуска в дом: жители дома заходят в подъезд, используя свой магнитный ключ, либо позвонив в домофон консьержу; если гость (в том числе доставка, курьер) просит консьержа открыть дверь в подъезд, следует позвонить в квартиру через домофон (либо, при невозможности, по домашнему телефону) и уточнить – ожидают ли они гостя, и, в случае положительного результата, открыть дверь в лифтовой холл; жителям дома, при отсутствии с ними связи по домофону или домашнему телефону, следует встречать своих гостей в подъезде, или заранее сообщить о них консьержу; вход и выход посетителей фиксировать в Журнале учета посетителей с указанием номера квартиры и времени посещения. 3.

По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах 2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером; 2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет 2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты 3. Права Консьерж имеет право: 3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов; 3.2.

не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения; 3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность; 3.4.

Должностная инструкция консьержа жилого дома жкх

Утверждаю (организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О., должность наименование организации, предприятия) руководителя, или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию) » » 20 г. М.П. Должностная инструкция консьержа жилого дома (наименование организации, предприятия и т.п.) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с консьержем и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1.

Общие положения 1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется. (наименование должности непосредственного руководителя) 1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом.

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

• знание всех жителей подъезда;
• вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
• наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
• ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
• дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
• немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
• при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
• после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
• заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
• быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
• при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
• помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
• наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
• заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
• следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
• наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
• наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Рабочее место косьержа

Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;

• жильцы входят в помещение с помощью особого магнитного ключа или вызвав по домофону дежурного;
• если планируется приход гостей к жильцам, то они оповещают об этом дежурного. При визите посетителя консьерж сообщает тому, к кому он направляется о прибытии, после чего квартиросъемщик распоряжается впускать его либо нет. Об этом делается соответствующая запись в журнале учета.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

• разглашать сведения о жильцах подъезда;
• употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир , а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор ЗАО

«ПАТРИОТ-Сервис»

________________

«____» мая 2012 года

Должностная инструкция

консьержа жилого дома

1. Общие положения

1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется администратору -Сервис», в ведение которого входит жилой дом.

1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора -Сервис»

1.4. Консьерж должен знать:

Положение о пропуске в дом;

Жильцов подъезда в лицо, иметь список жильцов;

План подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;

Номера телефонов жильцов подъезда, в том числе собственников, не проживающих в доме..

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности консьержа входит:

2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;

2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;

2.3. регистрация посетителей (входящих в дом без собственника квартиры) по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются;

2.4. ограничение допуска в подъезд посторонних и подозрительных лиц;

2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;

2.6 доведение до жильцов необходимой информации от управляющей компании или по инициативе совета дома (при наличии такового), товарищества собственников жилья;

2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;

2.8. хранение ключей от технических помещений дома.

2.9. осуществление контроля санитарного состояния МОП, состояния освещения МОП, выявление различного рода недостатков путем ежедневных периодических поэтажных обходов в период 9.00-9.30 и с 17.00 до 17.30.

2.10. оперативный доклад в управляющую компанию обо всех выявленных в ходе осмотров и в ходе дежурства недостатках и нарушениях (администратору, дежурному ОДС и в экстренных случаях-Главному инженеру -Сервис»)

2.11. в общении с жителями дома и представителями государственных и иных структур соблюдать уважение и вежливость ;

2.12. фиксировать в журнале учета обо всех замеченных нарушениях, и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома;

2.13.своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а так же систем безопасности и жизнедеятельности жилого дома;

2.14. своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения , водоснабжения , поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций (с фиксацией в журнале - кому сообщено и в какое время);

2.15. в конце дежурства проверить целостность замков на входных дверях, дверях электрощитовой, мусороприемной и выхода на крышу дома, о чем делается соответствующая запись в журнале;

2.16. в случае необходимости делать заявку в управляющую компанию на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах

2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером;

2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет

2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.2. не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;

3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.5. вносить на рассмотрение управляющей компании и собственников жилых и нежилых помещений предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.7. требовать от управляющей компании создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;

4. Ответственность

Консьерж несет ответственность:

4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

5.1. покидать рабочее место кроме проведения ежедневных осмотров.

5.2. сообщать сведения о жильцах дома кому-либо;

5.3. распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.

6. Режим пропуска в дом:

6.1. жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по общественному телефону консьержу;

2. если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону или телефону, следует позвонить в квартиру и уточнить - ожидают ли они гостя и только после этого пропускать либо вообще давать какие-либо сведения о жильце, и сделать об этом запись в журнале.

Действия консьержа:

1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда):

Выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

2. Выявление, предупреждение нарушений - распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство:

– в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции - консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании - получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

Что должны учесть собственники квартир, нанимая консьержа в дом

Если большая часть жильцов дома проголосует положительно за подобную услугу, данное решение фиксируется в письменном виде протоколом. Далее нужно обратиться в товарищество собственников жилья или управляющую компанию. Они должны решить вопросы с поиском и подбором кандидата, а также с выделением и оборудованием помещения для нового сотрудника. Договорные отношения с дежурным оформляются документально.

Невзирая на тот факт, что консьерж в доме – достаточно хорошая идея, жильцы все равно часто сталкиваются с определенными проблемами. Это связано с тем, что дежурный может не всегда на совесть выполнять свои должностные обязанности. Чаще всего это вызвано низкой зарплатой консьержа в жилом доме. Именно поэтому на такой пост чаще всего идут пожилые люди, которые в силу возраста не смогут дать хороший отпор буйным незнакомцам или нежеланным гостям.

Иногда владельцы жилья могут конфликтовать с дежурным. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше стараться предупредить консьержа о гостях, которых вы ожидаете, иначе он будет вынужден уточнять эту информацию у пришедших к вам людей.

Во время переезда также стоит сообщить дежурному о мебели или крупногабаритном грузе, иначе консьерж может вызвать охрану. Это правило не является исключением для тех, кто сдает свою недвижимость. Кроме того, сообщив об этом факте дежурному, вы будете иметь возможность узнавать, кто ходит в гости к тем, кто снял у вас жилье, как ведут себя арендаторы и так далее.

Консьержу не разрешено заниматься на рабочем месте посторонними делами, покидать его без острой необходимости, тем более надолго. Чтобы не возникало желание уйти с поста по пустякам, можно установить в служебном помещении телевизор и принести интересные книги.

Лучше всего привлекать к такому делу профессионала, который уже имеет опыт подобной работы. На такого человека можно будет действительно положиться.

Зачем нужен консьерж в жилом доме

Раньше такого сотрудника можно было увидеть в гостиницах и отелях или же в элитном доме – консьерж нанимался владельцами жилплощади, которые могли себе позволить обеспечить этого человека заработной платой. В наше время это перестало быть редкостью, и многие прибегают к услугам консьержа в многоквартирном доме. Иногда средства на выплату вознаграждения даже выделяются из городского бюджета.

Как уже говорилось выше, зачастую люди воспринимают дежурного как ненужную единицу, считая пользу от его присутствия сомнительной. Однако при продаже или покупке квартиры наличие консьержа в доме является неоспоримым преимуществом, которое демонстрирует престижность недвижимости. В чем же заключается работа этого человека? Какие права консьержа в жилом доме и какие у него обязанности?

Работа дежурного заключается в чутком надзоре за порядком в подъезде. Для этого отводится специальная комната, часто снабженная системой видеонаблюдения, и человек должен следить, кто заходит в дом и выходит из него. При визите незнакомых людей консьерж обычно уточняет, в какую именно квартиру направляются гости и с какой целью.

Однако чаще всего, проходя мимо этого сотрудника даже в своем подъезде, мы можем подумать, а за что вообще платить зарплату консьержу в жилом доме, если его функции заключаются в таком маленьком наборе обязанностей и при этом он постоянно говорит по телефону или занимается своими делами. Такой вопрос логичен, когда работа этого сотрудника организована безграмотно или не регламентирована вовсе.

Зарплата консьержа

Заработную плату оплачивает сторона-наниматель.

Это может быть группа частных лиц (жильцы одного подъезда), юридическое лицо (собственник помещения), ТСЖ. В этом случае речь идет о трудовом договоре. Если это договор между физ. лицами, налоги платит тот, кто получает оплату.В случае, если консьерж является индивидуальным предпринимателем, ТСЖ может заключить договор подряда.

Основные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Так как консьерж – это оплачиваемый пост, то для этого сотрудника составляется соответствующая должностная инструкция, которая регламентирует все функции, права и обязанности должности. В каждом конкретном случае такой документ может разрабатываться индивидуально. Однако есть ряд основных обязанностей, которые необходимо требовать от консьержа в доме.

• Знать в лицо всех жителей и иметь их список.
• Вести себя вежливо и доброжелательно как по отношению к собственникам жилья, так и с посетителями.
• Следить за порядком в подъезде.
• Быть в курсе дел, особенно когда случаются какие-то экстренные ситуации.
• Оперативно информировать соответствующие органы о нарушениях, которые произошли за смену.
• Тщательно отслеживать работу коммунальных служб.
• Регулярно заполнять журнал регистрации, где отражаются все происшествия и принятые меры.
• Быть бдительным и сообщать в органы о подозрительных лицах.
• Выступать посредником между жильцами и управляющей компанией, передавать жалобы и пожелания населения в компанию или ТСЖ.
• Составлять заявки на проведение мелкого ремонта оборудования.
• Следить за использованием лифтов, особенно в период перевозки крупногабаритных предметов, чтобы избежать перегруза и поломки.
• Исключить вероятность порчи имущества и факты хищения.
• Контролировать целостность замков на дверях в доме.
• Оперативно оповещать владельцев недвижимости об опасных ситуациях.
• Следить за исправностью освещения в доме и на прилегающей территории.
• Совершать обход территории перед тем, как сдать смену.