Цели: избежать рисков, которые могут угрожать потере доброго имени финансового директора. Как действовать: корректно отзываться в адрес предыдущего работодателя, уметь признавать свои ошибки, избегать работы в социально нежелательных отраслях, совершенствовать свои профессиональные качества.
Безупречная деловая репутация, без сомнений, важна для любого топ-менеджера, в том числе и финансового директора. Причем нередко она имеет такое же большее значение, как и профессиональный опыт. Человеку с негативной славой вряд ли доверят управление финансами в крупной компании. И даже если он устроится на работу, будут ли ему доверять банкиры и иные контрагенты? Есть несколько простых правил, которые помогут финансовому директору сохранить свое реноме и избежать репутационных рисков.
Если финансовый специалист замечен в каких-либо махинациях, это может навсегда похоронить его доброе имя. Фамилию оступившегося кандидата заносят в «черный список» и рассылают потенциальным работодателям, кадровым агентствам, размещают в интернете. Именно поэтому человеку, дорожащему своим имиджем и нацеленному на долгосрочную и успешную карьеру, необходимо в любых ситуациях вести себя максимально честно и помнить, что любой сомнительный поступок способен незамедлительно стать достоянием общественности и очернить вас в глазах всего рынка. И то, что вы нарушали закон или деловую этику в интересах работодателя, едва ли станет убедительным аргументом.
Объективно обрисовать ситуацию на собеседовании. Нередки случаи, когда акционеры перекладывают ответственность за сорвавшуюся сделку, отказ в кредите или неудачное размещение на финансового директора. Все это оборачивается негативными рекомендациями, затрудняющими последующее трудоустройство. Если такое случилось с вами, постарайтесь на собеседовании честно, сдержанно и объективно рассказать о сложившейся ситуации, избегая при этом негативных оценок в адрес предыдущего работодателя. Объясните, не утаивая, почему результаты вашей работы (проекта) оказались отрицательными, раскройте свою роль в случившемся и подкрепите свою позицию словами коллег, работавших с вами на одной горизонтали. Как вариант в качестве «свидетелей» можно привлечь аудиторов, проводивших проверку отчетности за соответствующий период.
Если в компании сложилась неприглядная ситуация именно из-за ваших опрометчивых действий, лучше принять на себя ответственность, невзирая на последствия. Это проявление зрелости и человеческой, и менеджерской. «Не ошибается тот, кто ничего не делает», гласит известная поговорка. И порой работодатели могут простить потенциальному кандидату его прошлые ошибки, если он действительно способен их признать.
Предпочитать социально ответственный бизнес. Довольно часто компании, выпускающие детское питание или предоставляющие медицинские услуги, стараются не принимать тех, кто прежде работал в социально нежелательных отраслях: алкогольном, табачном, игорном бизнесе. И в этом случае финансовому директору надо быть готовым к немотивированным отказам. Здесь важно заранее сделать сознательный выбор: либо отказываться от работы в таких отраслях по принципиальным соображения, либо согласиться на сотрудничество, отдавая себе отчет в возможных последствиях.
Совершенствовать личные качества. Отсутствие организаторских способностей, неумение эффективно работать в команде, склочность – все это может привести к тяжелым последствиям и стать серьезной проблемой для будущих работодателей. Ведь многие из них отмечают, что люди просто отказываются выходить на работу, лишь услышав фамилию своего потенциального босса. Конфликтный соискатель означает не только риск потери ценных сотрудников, но и потенциальные трудности при прохождении аудита или получении рейтинга компанией. Финансовый директор, не умеющий правильно выстроить коммуникацию, рискует получить отрицательные оценки для своей компании. А дипломатичный, корректный, конструктивный человек в общении с аудиторами, оценщиками, рейтинговыми агентствами сможет презентовать компанию в наиболее выгодном свете.
Политика / Общество 28-сен, 07:029 15 942 168
Похоже, Путин уже совсем расстался с надеждой сохранить репутацию человека, с которым можно иметь дело.
Посудите сами: в международной политике на высшем уровне, в целом, царят довольно жесткие нравы.
Там можно блефовать, быть коррумпированным, жестоким, даже кровавым. Там можно многое. И все равно с тобой будут иметь дело.
За одним исключением: с тобой не будут иметь дело, если ты все время врешь.
Не потому, что это некий абстрактный грех. Нет, там, на это не обращают внимания.
С тобой не будут иметь дело потому, что это не имеет практического смысла.
Какой смысл с тобой договариваться, если неизвестно: будешь ты выполнять договоренности или нет?
А может ты опять врешь? А может ты передумаешь и когда тебе станет невыгодно выполнять договор - ты опять обманешь?
Путина уже столько раз ловили на вранье (например, по поводу химического оружия, "зеленых человечков" или вот последний случай - с Петровым-Бошировым), что восстановить репутацию договороспособного человека ему уже невозможно.
Похоже, только один бравый Трамп все еще хочет с ним о чем-то договориться.
Да и то, оптимизм его, по-моему, убывает с каждым днем...
«И по сетям бушуют страсти,
И друга друг заносит в блэк...
И, чтобы избежать напасти,
Решил однажды человек:
Желательно и даже нужно,
Чтоб появился в internet
Ну хоть какой-то этикет...»
(Леонид Ивонин. «Сетевой этикет по А.С. Пушкину»)
За последние 10-15 лет жизнь россиян круто изменилась: общение, история взаимоотношений, связи – всё хранится в «облаках» и в маленьких персональных устройствах.
Мало кто из наших современников может представить себе хотя бы день без телефонов, ноутбуков, планшетов. И ещё меньше – без интернета. Мировая Сеть поглотила жизнь каждого: знакомства, отношения, финансы, учёба, работа – всё опутано мировой паутиной. Проверка почты, сообщений в социальных сетях, чтение новостей, публикация фотографий или постов – именно этим наполнена жизнь большинства россиян.
Решение многих организационных вопросов зависит от информационных технологий: от записи детей в детский сад через портал «Госуслуги.рф» до проверки дневника ребёнка на специальных сайтах, от организации учебного процесса в университете – до контроля за начислением пенсии... Освоение человеком новой среды обитания требует соблюдения правил взаимосвязи и взаимодействия в ней. Отсюда – такой большой интерес к сетевому этикету или сетикету.
Что такое сетикет
На запрос о сетевом этикете поисковая система находит порядка 22 тысяч ответов. Первый же источник – «Википедия» – даёт этому понятию определение.
В материале «Что такое сетикет?» (газета «Заря молодёжи», Саратов) в 2010 году Владимир Болотин определил сетикет как«правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO».
В большинстве источников отсутствует глубокая теория вопроса, но предлагаются разнообразные «правила» сетикета.
История сетикета
Первый кодекс компьютерной этики появился в профессиональной IT-сфере в 1979 году в Институте инженеров электроники и электротехники (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Как сообщает infopedia.ru, «принятие кодекса было продиктовано пониманием того, что инженеры, учёные и технологи результатами своей деятельности определяют качество и условия жизни всех людей в информационном обществе».
Первый труд о сетевом этикете, обращённый к массовой аудитории, появился в 1994 году.
Вирджиния Ши в книге «Netiquette» сформулировала десять правил поведения в интернете. Эти правила были направлены на формирование уважительной сетевой коммуникации, в которой каждый пользователь должен сознавать, что общается с такими же людьми, как и он, и что это виртуальное общение никак не должно отличаться от реального.
В 2007 году сторонник сообщества Open Source и один из главных идеологов направления Web 2.0 Тим О’Райли и создатель Wikipedia Джимми Уэйлс занялись разработкой кодекса чести блогера. О’Райли считал, что кодекс этики повысит качество блогов.
Как сообщала lenta.ru, члены сообщества предполагали создать три кодекса чести блогера с разными сводами правил. Во главу угла при создании кодекса этики ставилось сохранение свободы слова и недопущение цензуры под видом удаления информации как неэтичной. Черновик кодекса чести блогеров был опубликован на сайтах разработчиков. Однако спустя 11 лет в Сети найти этот кодекс невозможно. По всей видимости, идея его создания так и осталась в далёком уже 2007 году.
Сетикет изучается и учёными. Преподаватель Краснодарского информационно-технологического техникума Татьяна Землянка написала работу «Сетевой этикет. Агрессия в Интернете », в которой определила основные сетевые понятия, такие как флуд, спам, чат, топик, офтопик, сформулировала принципы сетевого этикета и указала, что, по её мнению, нельзя делать в интернете.
В Facebook.com существуют русско- и англоязычные паблики о сетикете.
Для чего нужен сетикет?
Интернет стал частью нашей виртуальной жизни, а сетикет – это такая же его составляющая, как и этикет в реальной жизни. Чтобы понять, зачем нужен сетикет, стоит разобраться, для чего же нужны эти правила поведения.
«Знание правил этикета позволяет определить, насколько уместны те или иные действия в конкретной ситуации. Это можно подтвердить простым примером: когда вы приезжаете в другую страну, привычки местных жителей могут отличаться от ваших. Если вы будете при них делать то, что они считают неуместным, вы им не понравитесь. Но если вы запомните их правила поведения и будете с ними считаться, быстро найдёте с ними общий язык и станете своим» (kakprosto.ru)
Сетикет нужен
– чтобы не нарушить закон (соблюдая этику, мы соблюдаем закон);
– чтобы установить диалог и организовать эффективную коммуникацию (уважительное общение укрепляет связи);
– чтобы иметь в Сети репутацию медиаграмотного человека.
Сетикет и закон
Законы – это тот базовый уровень контроля, ниже которого опускаться нельзя. Многие правила сетикета основаны на юридических нормах. Соблюдая сетикет, мы автоматически соблюдаем основные пункты закона. В первую очередь речь идёт о федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который даёт право свободно искать, получать и передавать информацию всеми законными способами, быть уверенными в неприкосновенности информации, касающейся частной жизни, разрешать или ограничивать доступ к информации.
«Информация, размещаемая её обладателями в сети „Интернет“ в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного её использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных»
(Статья 7 федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)
В федеральном законе «О государственном языке Российской Федерации» отмечается, что использование только русского языка не означает «отрицание или умаление права на пользование государственными языками республик, находящихся в составе Российской Федерации, и языками народов Российской Федерации».
На интернет-сферу распространяются многие законы, в том числе «О средствах массовой информации», «О коммерческой тайне», «О рекламе», «Об электронной цифровой подписи» и т. д. Поэтому считать, что интернет – это область безнаказанности, нельзя – это может привести к серьёзным последствиям: как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности. Поэтому перед тем как что-либо размещать в Сети или даже ставить лайки, стоит подумать, не противоречит ли это действие какому-либо закону.
«В 2011 году активиста отделения националистической партии «Российский общенародный союз» в Татарстане обязали выплатить штраф в размере одной тысячи рублей по статье 20.3. КоАП РФ «Пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики экстремистских организаций, либо иных атрибутики или символики, пропаганда либо публичное демонстрирование которых запрещены федеральными законами» за лайк под скриншотом кадра из фильма «Американская история X». Этот фестивальный хит девяностых не запрещен к показу в России, однако на снимке был изображен герой актёра Эдварда Нортона с набитой на груди свастикой, и суд счёл это пропагандой нацистской символики» (tvrain.ru)
Закон – это база, на которой основывается сетикет. С юридической точки зрения не следует
– оскорблять;
– клеветать;
– унижать;
– посягать на информацию о частной жизни;
– пропагандировать то, что запрещено законами;
– публиковать личную информацию;
– спамить.
Сетикет и диалог
Общение в интернете, как и в жизни, должно быть уважительным к визави. Стоит помнить, что по ту сторону экрана компьютера – такой же человек. Поэтому этичное общение требует:
– уважительного и терпеливого отношения к собеседнику;
– вежливого обращения к визави;
– умения слушать;
– грамотного подбора слов;
Если вы нацелены на диалог, не следует
– хамить;
– обманывать;
– наговаривать;
– использовать ненормативную лексику;
– «нападать» на участников дискуссии из-за их орфографических или грамматических ошибок;
– издеваться или насмехаться;
– делать непристойные предложения;
Сетикет и репутация
Поведение в Сети влияет на репутацию в реальной жизни. Наша страница во «ВКонтакте» или в инстаграме сегодня – это наше «цифровое лицо». Каждому пользователю интернета следует относиться к киберпространству как к части реальной жизни, и, следовательно, придерживаться тех же правил поведения. Если человек не хочет выглядеть некультурным или глупым, то и вести себя следует подобающим образом:
– уважительно относиться к сообществу, где происходит общение;
– грамотно выражаться;
– сохранять своё лицо;
– благодарить своих собеседников;
– извиняться за проступки, если это необходимо.
Нарушение этих правил может сыграть злую шутку. Например, вы ищете работу и находите объявление, в котором указано требование «грамотное общение с людьми». Созваниваетесь с работодателем. Он узнаёт ваши имя и фамилию и назначает время собеседования. Вы приходите на собеседование, но по неизвестной вам причине с порога слышите отказ в приёме на работу. Работодатель просто заглянул на вашу страницу «ВКонтакте», где на стене вы с друзьями общаетесь несвязными предложениями и обмениваетесь нецензурными фразами. Этого достаточно для того, чтобы у работодателя уже сложилось о вас впечатление: ведь он не хочет терять клиентов из-за вас. И хотя статья 3 Трудового кодекса Российской Федерации запрещает ограничивать людей в трудовых правах на основании обстоятельств, не связанных с трудовыми качествами, работодатель может отказать в трудоустройстве, сославшись на любую другую причину.
Таким образом, поведение в Сети – это репутация, как в виртуальной, так и в реальной жизни. А на репутации может отразиться нарушение любого из приведённых выше правил. Для сохранения репутации в Сети не следует:
– некультурно выражаться;
– хамить;
– публиковать пропагандирующие посты;
– размещать непристойные видео, фотографии, сообщения;
– вести нечестные разговоры с конкурентами;
– оскорблять;
– хвастаться;
– сплетничать;
– пустословить;
– отказывать в помощи, если на самом деле можешь помочь.
Для безопасной, комфортной и удобной коммуникации сетикет сейчас просто необходим. Соблюдение его правил поможет не нарушать законы и составить о себе мнение как о грамотном и вежливом человеке, с которым приятно общаться. Возможно, спустя некоторое время сетикет станет не только необходимым, но и модным.
Жесткий политический конфликт в Украине может нанести вред любому бизнесмену, пишет Forbes.ua .
Суть – в сохранении репутации и ответе на возможный вопрос ребром: «Ты за наших или за врагов?». Причем в образе врага выступает тот, кого выберет большинство вашей целевой аудитории.
По умолчанию, репутация в бизнесе – это его надежность. Если вы продаете пирожки, то черви в них неуместны. Некорректно заниматься финансовыми махинациями в отношении партнеров. И так далее.
Однако теперь мы живем в условиях жесткого политического кризиса. Он разделил граждан страны на противоборствующие лагеря. Каждый лагерь называет себя «белым», а противника – «черным». В этой нервной ситуации бизнесмену важно сохранить свою репутацию.
Речь идет о публичном пространстве: СМИ и социальных сетях. Описанные ниже три этапа сохранения репутации – это необходимость в условиях, в которых эмоциональная составляющая находится выше рациональной.
Первый этап. Глобальная стратегия
Определите, какой исход противостояния и какую сторону вы поддерживаете.
Следом узнайте, какую сторону поддерживает ваша целевая аудитория.
Если ваши взгляды разнятся, подумайте, насколько большую важность представляет для вас бизнес.
Выбрав бизнес, откажитесь от трансляции собственных убеждений в публичное пространство.
Если взгляды совпадают, то вам будет проще выполнить последующие этапы.
Второй этап. Стратегия бизнеса
Заготовьте публичную позицию. Она является простым текстом, в котором вы поясняете целевой аудитории отношение вашего бизнеса к ситуации. Важно, чтобы прочтение текста не вызывало дополнительных вопросов у читателя. Если вы поддерживаете мирное разрешение конфликта, напишите об этом прямо.
Необходим пул надежных журналистов, которые смогут максимально быстро распространить вашу позицию. Журналист должен передать текст именно в том виде, вплоть до буквы, в котором вы его написали. Позицию должна прочесть ваша целевая аудитория, а не какие-то посторонние люди.
Ваши сотрудники должны следовать внутренним инструкциям. Для этого сами инструкции нужно написать и распространить среди всех сотрудников. Если вы поддерживаете одну из сторон и не желаете, чтобы ваши сотрудники в публичных местах поддерживали какую-то другую сторону, обозначьте это в инструкции. Если вы считаете, что у каждого сотрудника может быть свое мнение, обозначьте это.
Третий этап. Персональная стратегия
Избегайте публичных дискуссий на политические темы. Суть каждого конфликта в интернете заключается в укреплении собственной мысли. Вы не сможете кого-то переубедить, но легко поссоритесь с целевой аудиторией.
Если ваша позиция противоречит позиции большинства потенциальных клиентов, откажитесь от категоричных суждений.
Откажитесь от употребления эмоциональных характеристик в адрес оппонентов. Предположим, вы поддерживаете одну сторону конфликта. Помните, что деньги любят тишину, а негативная информация распространяется быстрее в качестве слухов. Потому не называйте оппонентов «идиотами», «дураками» и подобными словами.
Подготовьте ряд месседжей. Например, о «поддержке мирного исхода событий». Эти месседжи пригодятся вам в том случае, если кто-то очень важный задаст вам вопрос ребром: «Ты за кого?». Ответ на этот вопрос должен быть в таких местах: вашей голове, вашей записной книге, вашем блокноте, голове вашего пресс-секретаря.
Идеальный вариант для минимизации репутационных рисков
В начале конфликта публично (на своих сайтах и страницах в социальных сетях) обозначьте позицию в двух пунктах: мирное разрешение конфликта и поддержку свободы высказываний всех граждан Украины, включая сотрудников своего бизнеса.
Соблюдайте тишину и не вступайте в политические дискуссии.
На любые вопросы о вашем отношении к конфликту цитируйте свою позицию.
Исключение из всех вышеописанных пунктов составляют импозантные бизнесмены. Например, Ричард Бренсон или Артемий Лебедев. Собственно, импозантность и нестандартность в суждениях – часть их успеха в бизнесе.
Если вы считаете своим долгом поддержать одну из сторон конфликта, можете переступить через правила безопасности репутации. Но важно помнить, что эмоции улягутся, а неприятный осадок может остаться.
Если вам интересно получать новости сайта на e-mail - заполните ваше имя и e-mail слева, в блоке рассылка новостей. От рассылки всегда можно отписаться одним кликом.
Эрик Куалман
1. Не публикуйте вещи, за которые вам было бы стыдно перед родителями
Если вы стремитесь создать хорошую репутацию для себя или своей компании, избегайте вызывающего контента.
Запомните правило: если что-то смутило бы вашу мать, не делайте этого офлайн и не публикуйте затем в интернете.
2. Ориентируйтесь на целевую аудиторию
Определитесь, для какой аудитории вы делаете публикации в социальных сетях. Решите, какие цели вы преследуете. Ответ на вопрос «Кому и что я хочу продемонстрировать?» поможет упростить существование в Сети.
Часто нам хочется быть «всем для всех». Выделить своих людей и сосредоточиться на них - это гораздо проще и продуктивнее.
3. Не публикуйте сплетни
Не тиражируйте в Сети непроверенные высказывания или слухи о коллегах и знакомых. От репутации сплетника избавиться очень сложно. Кроме того, если слух будет опровергнут, вы попадёте в ещё более глупое положение.
Если бы офлайн вы говорили об этом шёпотом, не публикуйте это.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»
4. Будьте честны
Ложь в интернете быстро разоблачается. Не старайтесь приукрасить события, приписать себе лишние годы опыта работы или присвоить плоды чужого труда.
Также в понятие честности входит искренность и смелость демонстрировать свои настоящие убеждения, а не скрываться за притворной маской. Не стремитесь построить ложный прекрасный образ. Рано или поздно правда вскроется. Лучше подчеркните свои реальные достоинства и ценности. Или постепенно обзаводитесь выгодными преимуществами. Но ничего не имитируйте.
Честность - это то, что вы делаете за закрытыми дверями или когда вы думаете, что на вас никто не смотрит. Честность - это подлинная сущность вас, ваших убеждений и ценностей.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»
5. Не жалуйтесь
Избавьте подписчиков от жалоб на погоду, здоровье, политическую систему или невежливого продавца. Любое нытьё транслирует отрицательную энергию, затягивает в бессмысленные споры, да и просто заражает других плохим настроением.
6. Хвалите и благодарите кого-нибудь каждый день
Не скупитесь на положительные комментарии и посты. Понравился сервис - похвалите компанию. Коллега помог с делами - напишите благодарственный пост, подчеркнув, как для вас это важно.
В интернете так много негатива, будьте одной из тех редких персон в Сети, которые публикуют много положительной информации. Делайте небольшие комплименты, ставьте лайки, подбадривайте друзей в социальных сетях - всё это создаст вам репутацию позитивного и .
Как показывают исследования, публикация положительной информации о других делает вас самих счастливее.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»
7. Не критикуйте публично
Если хвалебный или благодарственный пост можно и нужно опубликовать, то критику лучше оставить до личной встречи. Любые замечания в текстовом формате могут показаться суровее, чем вы предполагаете. Невербальные сигналы, которые мы посылаем при личном общении, смягчают критику.
Никто не любит подвергаться критике, даже самой конструктивной, особенно публично. Забудьте о придирках к комментариям, исправлении орфографических ошибок и прочих мелких и бесполезных замечаниях.
8. Исправляйте ошибки, а не пытайтесь их скрыть
Если вы допустили ошибку в Сети, не отрицайте её и не оправдывайте себя, перекладывая ответственность на других.
То, как вы справляетесь с негативными ситуациями в интернете, серьёзно влияет на вашу репутацию.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»
Оступились и сделали что-то неприемлемое? Тогда выполните четыре шага:
- Напишите пост с извинениями, взяв на себя ответственность за неприятный поступок.
- Сообщите, что вы готовы сделать, чтобы загладить вину.
- Выполните обещанное.
- Извлеките из произошедшего урок и сделайте выводы.
Интернет знает не один десяток случаев, когда попытка скрыть небольшую ошибку приводила к большим скандалам с разоблачениями. Признайтесь и загладьте ситуацию на начальном этапе.
9. Ставьте личное общение на первое место
Люди относятся благожелательнее к тем, с кем встречаются в реальной жизни. Не ограничивайте своё общение с подписчиками или клиентами только интернетом. По возможности проводите групповые встречи или просто сходите выпить кофе с понравившимся человеком.
Если трудно преодолеть расстояние, пользуйтесь видео и аудиовызовами, чтобы люди слышали ваш голос, интонации, видели ваше лицо и принимали .
10. Не создавайте отдельные профили для работы и для друзей
Множество пользователей имеют несколько профилей в социальных сетях: один для работы, а другой для друзей. В итоге как бы раскалывают свою личность на официальный и часто наигранный образ для клиентов и партнёров и на настоящий для друзей и семьи.
Не стоит заводить два профиля хотя бы по двум причинам:
- Вы рискуете потерять себя, скрываясь за вымышленным «правильным» образом. Такое сетевое раздвоение отнимает много энергии.
- Личный аккаунт легко найти. Как только подписчики поймут, насколько ваш официальный образ отличается от настоящего, создастся невыгодный контраст. Поэтому постарайтесь совместить и грамотно переплести свои неформальные увлечения и рабочий образ. Не храните в интернете то, что не вписывается в этот портрет.
Если вы хотите узнать об остальных правилах создания и поддержания хорошей репутации в интернете, прочитайте книгу Эрика Куалмана «Безопасная Сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности ». Автор иллюстрирует правила поведения в социальных сетях реальными историями из жизни частных лиц и крупных компаний. Из книги вы узнаете, какие ошибки в Сети совершали известные бренды и высокопоставленные государственные служащие, а также сделаете выводы и начнёте улучшать свою репутацию в интернете уже сегодня.
